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Soporte para quienes usan Alis.

Ticket dentro del sistema, WhatsApp o correo: el camino correcto depende de lo que esté pasando. Si algo parece fuera de servicio, empiece por la página de estado.

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Elija el canal según el tema.

Los defectos y los pedidos de cambio van al ticket, que guarda el historial junto con quien lo pidió. Para una duda rápida de uso, el asistente de Alis responde al instante.

Ticket en el sistema

Para defectos, correcciones, informes nuevos o funcionalidades. Queda registrado para su empresa, con las respuestas del equipo y el estado de cada pedido.

Abrir un ticket

Asistente de Alis

Responde dudas de uso, como dónde está una pantalla o cómo registrar un dato. Está dentro del sistema, para quienes ya tienen acceso.

Entrar en Alis

WhatsApp

Indique la empresa, la matrícula o la pantalla involucrada y, si puede, envíe una captura. Eso evita la primera ronda de preguntas.

(11) 99635-6989

Correo electrónico

Para temas que requieren más contexto o archivos adjuntos. Use los mismos datos: empresa, matrícula o pantalla.

contato@alisaviation.com.br

Cómo abrir un ticket que se resuelva rápido.

En el menú de Alis, la página Soporte abre la solicitud y muestra el estado de cada una: abierta, en desarrollo, completada, no aprobada, aplazada o cancelada. Las respuestas del equipo quedan en el propio ticket.

  1. Elija la categoría

    Bug, nueva funcionalidad, corrección de funcionalidad, nueva visualización, notificación, impresión y exportación o datos.

  2. Indique la página

    Diga en qué pantalla de Alis aparece el problema.

  3. Defina la prioridad

    Crítica, cuando impide la operación; seria, cuando molesta pero hay una alternativa; rutinaria; o mejora y personalización.

  4. Describa y adjunte

    Qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió. Una captura de pantalla ayuda mucho.

Estado de la plataforma, minuto a minuto.

La página de estado verifica cada minuto si los servicios de Alis responden. Si algo está fuera de servicio, lo muestra antes de cualquier ticket.

  • Aplicación web
  • Base de datos
  • Iniciar sesión
  • Sincronización de la aplicación
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